¿Qué es la estrategia de regalo en el carrito?

La estrategia Regalo en el Carrito consiste en ofrecer un regalo al cliente cuando alcanza un determinado valor de compra en tu tienda online. Por ejemplo, una tienda de ropa puede ofrecer un cinturón como regalo por compras superiores a $150. Esa técnica es muy eficaz para animar a los clientes a comprar más, aumentar el valor promedio del pedido y mejorar la tasa de conversión.

“Utilizando la estrategia Regalo en el Carrito, Nerd Universe pudo aumentar las ventas de la tienda online en un 30%” — Alezi Goulart, propietario de la Nerd Universe

¿Por qué ofrecer regalos puede aumentar tus ventas?

Ofrecer obsequios crea una sensación de valor adicional para el cliente, lo que hace que la oferta sea irresistible. Un estudio de Nielsen demostró que el 42% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando se incluye un obsequio. Cuando el cliente se da cuenta de que está recibiendo algo extra sin coste adicional, es más probable que complete la compra e incluso añada más artículos al carrito hasta alcanzar el valor mínimo requerido.

Lo que aprenderá en esta guía

En esta guía aprenderás cómo implementar la estrategia Regalo en el Carrito en tu tienda online, desde elegir el regalo ideal hasta promocionar la campaña. Además, compartiremos consejos prácticos, ejemplos reales de tiendas que han implementado esta estrategia y datos de mercado que demuestran la efectividad de los regalos en el E-commerce.

Según los datos presentados en NuvemCommerce 2024, el 14,22% de los minoristas encuestados planeaban utilizar la estrategia de obsequios a partir de un pedido mínimo en 2024. Esta estrategia, que tiene como objetivo aumentar el valor del ticket promedio e impulsar las ventas, es cada vez más popular entre los vendedores de comercio electrónico.

[Imagen: Una de las estrategias más exitosas de la tienda de Saint Germain fue la campaña “Lleva 3, paga 2”. El objetivo era incrementar el ticket promedio de pedido. En el mes de la promoción, la tienda tuvo el mejor mes en ingresos históricos hasta la fecha de lanzamiento de la campaña].

Cómo una estrategia de obsequios puede impulsar tus ventas

Aumenta el Valor Promedio de Compra (Ticket Promedio)

Ofrecer obsequios condicionados a un valor de compra mínimo anima a los clientes a añadir más productos a su carrito, aumentando el valor total de la compra. Por ejemplo, una tienda de belleza que ofrece muestras de maquillaje como regalo por compras superiores a $200 puede aumentar significativamente el ticket promedio. Un estudio de Funsales reveló que las campañas de regalos pueden aumentar el valor medio de compra hasta en un 30%.

“Para nuestros clientes de comercio electrónico, la estrategia de regalo es una de las más efectivas para incrementar el ticket medio. Cuando se aplica bien, puede generar un retorno de la inversión (ROI) muy significativo. — Bruna Guermandi, directora de producto de Funsales

Ayuda a convencer al cliente de finalizar la compra

Los clientes suelen dudar a la hora de finalizar su compra. Un obsequio puede ser el factor decisivo que les lleve a completar su pedido, reduciendo la tasa de abandono del carrito. La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de clientes que colocan productos en el carrito, pero terminan abandonando el sitio web sin completar su compra. Cuando ofreces un obsequio, puedes aumentar tu tasa de conversión, que es la proporción de visitantes del sitio web que realmente completan una compra. Por ejemplo, una tienda de accesorios que ofrece un llavero exclusivo como regalo puede alentar al cliente a no abandonar su carrito, especialmente si la oferta de regalo se muestra de manera destacada en todo el sitio, incluido el carrito de compras. Al aumentar la tasa de conversión, es posible transformar más visitantes en compradores efectivos, aumentando el volumen total de ventas de tu tienda. Según Tamires Barlette, fundadora de la tienda TamiB, esta estrategia tuvo un impacto directo en la conversión: “Comenzamos a usar Regalos en el Carrito y tuvimos una reducción del 20% en carritos abandonados en menos de 1 mes”.

Ganancia y fidelización de clientes

Ofrecer un regalo crea una experiencia positiva para el cliente, que se siente valorado. Esto aumenta las posibilidades de que vuelvan a comprar en tu tienda en el futuro. Un estudio de Harvard Business Review demostró que los clientes que reciben regalos tienen un 43% más de probabilidades de regresar para realizar más compras.

Diferencia tu tienda de la competencia

En el competitivo mercado del comercio electrónico, cualquier diferencia importa. Los obsequios exclusivos pueden ayudar a que tu tienda se destaque y gane la preferencia de los consumidores. Imagina una tienda de ropa que ofrece un obsequio por cada compra superior a $100 durante el Black Friday. Este tipo de oferta puede atraer más clientes y aumentar significativamente tus ventas.

Historia de éxito

La estrategia Regalo en el Carrito resultó ser muy poderosa para la tienda Lustres Gênesis. Al ofrecer obsequios por compras superiores a R$1.000,00, R$2.000,00 y R$3.000,00, la tienda logró incentivar a los clientes a realizar compras de mayor valor. “El Regalo en el Carrito es increíble, me encanta. Clientes también. Es la guinda del pastel de ventas”, afirma Yuri Manzolli, propietario de la empresa.

Esta estrategia no sólo incrementó el ticket promedio, sino que también incrementó la fidelidad de los clientes, creando una experiencia de compra más placentera y gratificante.

¿Cómo Funciona la Estrategia de Regalo en el Carrito?

¿Qué es un Regalo Basado en el Valor de Compra?

Un regalo basado en el valor de compra es un obsequio que el cliente recibe al alcanzar un monto mínimo en su carrito. Por ejemplo: “Obtén un par de aretes al realizar una compra superior a $150”. Esto incentiva al cliente a gastar más para obtener el regalo. Esta estrategia es especialmente efectiva en tiendas de Ropa, Accesorios, Salud y Belleza, donde los clientes suelen adquirir múltiples productos.

Cómo Elegir el Regalo Correcto: Relevancia, Valor Percibido y Ejemplos de Regalos Eficaces

• Relevancia para el Público: El regalo debe ser algo que realmente valore tu público objetivo. Por ejemplo, en una tienda de belleza, muestras de productos o accesorios de maquillaje son excelentes opciones. En una tienda de electrónicos, ofrecer accesorios como audífonos o fundas para celular puede ser muy atractivo para el cliente, ya que complementa su compra principal de manera útil y relevante.
• Valor Percibido: El regalo debe parecer valioso para el cliente, aunque no tenga que ser costoso. Artículos con una alta percepción de valor, como productos de edición limitada o accesorios exclusivos, funcionan muy bien. Por ejemplo, una tienda de artículos deportivos podría ofrecer una botella de agua personalizada en edición limitada para complementar las compras de equipo deportivo. Esto crea una sensación de exclusividad sin afectar el margen de ganancia.
• Ejemplos de Regalos Eficaces: En una tienda de alimentos gourmet, ofrecer una muestra de un nuevo producto, como un accesorio de cocina o un condimento exclusivo, puede motivar a los clientes a alcanzar el monto necesario para obtener el regalo. En una tienda de decoración, un pequeño objeto decorativo, como una vela aromática o un joyero, puede ser un regalo eficaz que complementa la estética de los productos adquiridos.

Si estás buscando ideas de regalos promocionales que agreguen valor y atraigan a más clientes a tu tienda, aquí tienes algunas sugerencias para diferentes segmentos de mercado:

• Moda: Pañuelos estilizados, cinturones, calcetines exclusivos.
• Accesorios: Llaveros decorativos, espejos compactos, portatarjetas.
• Joyería: Paños para pulir, pequeños estuches para joyas, bolsas para guardar las piezas separadas.
• Salud y Belleza: Muestras de productos, brochas de maquillaje, neceseres personalizados.

Deportes: Botellas de agua personalizadas, toallas de gimnasio, bandas deportivas.

Paso a paso para implementar la estrategia Regalo en Carrito:

Define el objetivo de tu campaña

Antes de comenzar, es importante tener claro lo que quieres lograr con tu estrategia. Tu objetivo puede ser aumentar el ticket medio, reducir el abandono del carrito o mejorar la fidelidad del cliente. Para cada uno de estos objetivos, existen estrategias específicas que se pueden adoptar:

• Incrementar el Ticket Medio: Si tu objetivo es aumentar el ticket medio, establece un valor mínimo de compra que anime a los clientes a añadir más artículos al carrito. Por ejemplo, ofrece un obsequio exclusivo por compras superiores a un valor entre un 20% y un 30% mayor que el ticket promedio actual de tu tienda. Esto motiva a los clientes a gastar un poco más para conseguir el regalo, aumentando el valor total de sus compras.

• Reducir el abandono del carrito: para reducir el abandono del carrito, resaltes la oferta de regalo en momentos importantes del proceso de compra, aplicando elementos como temporizadores de cuenta atrás para ganar regalos y ventanas emergentes que acompañen la navegación del cliente en el sitio web. La idea es crear sensación de urgencia, mostrando que el cliente está a un paso de recibir un regalo exclusivo, siempre y cuando complete la compra. Por ejemplo, muestra un mensaje en el carrito que diga: “¡Agrega otros $50 a tu pedido y obtén un regalo especial!”

• Mejora la lealtad del cliente: si el objetivo es mejorar la lealtad, elige obsequios que fomentan la repetición de compras. Por ejemplo, ofrecer un regalo que forme parte de una colección exclusiva, animando al cliente a volver para completar la colección. Alternativamente, sigue el ejemplo de Nerd Universe, que siempre tiene obsequios disponibles para los clientes en diferentes rangos de precios de compra. Esto permite al cliente elegir el regalo que más le gusta al alcanzar el precio de cada compra, haciendo la experiencia de compra más personalizada y divertida. Este tipo de estrategia no sólo fomenta las recompras, sino que también crea un vínculo más fuerte con la marca, ya que los clientes saben que siempre pueden obtener algo especial al volver a comprar.

[Imagen: La estrategia de regalos se aplica de forma recurrente en Nerd Universe Store]

Elige los productos adecuados para regalar

Selecciona productos que sean populares entre tus clientes y que tengan una buena relación calidad-precio. Por ejemplo, una tienda de accesorios puede optar por ofrecer un llavero o un collar como regalo. Evita obsequios que sean demasiado caros o que no agregan valor percibido por el cliente.

Cómo configurar la estrategia usando la aplicación Regalo en el Carrito de Funsales

La aplicación Regalo en el Carrito Funsales te permite configurar esta estrategia de forma rápida y sencilla. En el panel de herramientas, puedes establecer el valor mínimo de compra, elegir productos gratuitos y configurar las reglas de forma intuitiva. El uso de la aplicación garantiza que la oferta de regalo se aplique automáticamente al carrito cuando el cliente alcance la cantidad requerida, además de transformar la experiencia de compra en el sitio web.

Cómo dar a conocer la promoción

La comunicación es clave para el éxito de la campaña. Utiliza banners en la página de inicio, ventanas emergentes de navegación, correos electrónicos de marketing y publicaciones en las redes sociales para asegurarte de que los clientes conozcan la oferta gratuita. Por ejemplo, crea un banner llamativo para la página de inicio de tu tienda de moda, destacando el regalo exclusivo que los clientes pueden recibir al gastar más de $150.

• Ejemplo práctico: Cactário Menezes, con la ayuda de la agencia Dr. Growth, duplicó su ticket promedio combinando la estrategia Regalo en el Carrito con una comunicación efectiva. Ofrecieron obsequios progresivos, animando a los clientes a aumentar el valor de su carrito. La campaña se promocionó a través de llamativos carteles en el sitio web, destacando los obsequios y creando urgencia para la compra. Este enfoque no sólo aumentó el valor de las compras, sino que también atrajo nuevos clientes y mejoró la experiencia de compra.

[Imagen: Estrategia de Regalos se aplica progresivamente en la Tienda Cactário Menezes]

“El desafío era aumentar el ticket promedio y la estrategia fue ofrecer obsequios progresivos, generando mayor percepción de valor con cada nueva gama. Invertimos en publicidad, promocionando los obsequios en banners, redes sociales y correos electrónicos de marketing. El resultado fue un aumento en el ticket promedio y en los ingresos de la tienda”. — Breno Villan, fundador de Dr. Growth

Cómo medir resultados y realizar mejorías

Después de la implementación, es fundamental monitorear los resultados de la campaña de obsequios para garantizar que cumpla con sus objetivos. Utiliza herramientas como Funsales, Google Analytics o Prax Analytics para realizar un seguimiento de métricas importantes, como el aumento del ticket promedio, la tasa de conversión y la cantidad de clientes recurrentes. Además, solicita comentarios directamente a los clientes para comprender cómo perciben el valor del regalo. En función de estos datos, se puede realizar ajustes en la oferta de obsequios, el valor mínimo de compra o la comunicación de la campaña para optimizar aún más los ingresos.

[Imagen: Panel de Resultados de Funsales que permite analizar los resultados de las acciones]

“La medición constante y la flexibilidad para ajustar la campaña son clave. La aplicación Regalo en el Carrito Funsales ofrece informes que ayudan a los minoristas a comprender el impacto de la estrategia y realizar mejoras continuas”. — Bruna Guermandi, directora de producto de Funsales.

Consejos para maximizar los resultados de los sorteos

¿Cuándo es el mejor momento para ofrecer obsequios?

Ofrecer obsequios durante campañas de temporada como el Black Friday, el Día de la Madre o Navidad puede aumentar significativamente el impacto de la promoción. Estas fechas son momentos clave en los que los consumidores ya se inclinan por gastar más, y un regalo puede ser el aliciente final para completar la compra.

• Ejemplo práctico de tienda de complementos: Tienda Rechia, tienda de referencia en corbatas personalizadas, incrementó su ticket medio un 389% durante una campaña de Regalo en el Carrito. Ofrecieron un clip de corbata exclusivo como regalo por compras superiores a R$ 200. La campaña, realizada durante el mes de agosto, no sólo incrementó las ventas, sino que también reforzó el valor percibido de la marca y fomentó la fidelidad de los clientes.

• Ejemplo práctico de tienda de ropa: Nerd Universe utiliza los obsequios como parte de una estrategia continua, donde siempre hay obsequios disponibles para los clientes, sin importar la época del año. Ofrecen diferentes obsequios para varios rangos de valor de compra, lo que motiva a los clientes a buscar siempre el siguiente nivel de gasto para obtener un artículo exclusivo. Esta práctica no sólo aumenta las ventas, sino que también mantiene a los clientes comprometidos y leales a la marca, sabiendo que siempre pueden esperar algo especial con sus compras.

Cómo combinar sorteos con otras estrategias de ventas

Los sorteos se pueden combinar con otras estrategias, como promociones de descuentos progresivos, kits de productos u ofertas relámpago, para mejorar aún más los resultados.

• Ejemplo práctico: la tienda de bolsos Mahi logró resultados impresionantes al combinar la estrategia Regalo en el carrito con kits de productos durante las campañas de temporada. Para el Día de la Madre, ofrecieron obsequios exclusivos y kits promocionales, animando a los clientes a comprar más artículos. Como resultado, Mahi duplicó sus ingresos y aumentó su ticket promedio en un 27%. La estrategia no sólo incrementó las ventas, sino que también mejoró la experiencia del cliente, haciendo las compras más atractivas y personalizadas.

“Es impresionante cómo las estrategias cruzadas dan resultados constantes a corto y medio plazo. ¡Conseguimos duplicar los ingresos y aumentar el Ticket Promedio en un 27%! Fue un punto de inflexión para nuestra marca”. — Fernanda Perestrelo – Fundadora de Loja Mahi

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Ejemplos de cómo adaptar sorteos para diferentes tiendas

• Moda: Ofrecer piezas clave como regalo por compras superiores a un valor específico. Por ejemplo, una tienda de ropa puede ofrecer camisetas sin mangas básicas como regalo por compras superiores a una determinada cantidad. Esto anima a los clientes a añadir más artículos a su carrito para ganar el obsequio, aumentando el valor total de la compra.

[Imagen: Estrategia de Regalos aplicada en la Tienda GRAF]

• Belleza: Las muestras de productos y los accesorios son excelentes obsequios para fomentar compras más grandes. Por ejemplo, al ofrecer un neceser de maquillaje por compras superiores a $200, no sólo aumentas el ticket promedio, sino que también fidelizas a tus clientes con este obsequio súper útil que usarán mucho.

[Imagen: Se aplica estrategia de regalos en Evelyn Regly Beauty Store]

• Electrónica: Ofrece accesorios útiles como fundas para celulares o soportes para dispositivos como regalo al comprar dispositivos o accesorios. Por ejemplo, una tienda de electrónica puede ofrecer obsequios progresivos basados ​​en el valor, como un cargador portátil como obsequio por compras superiores a $1.000, un audífono para compras a partir de $2.500, aumentando el incentivo para que el cliente compre más.

[Imagen: Estrategia de Regalos aplicada en la Tienda de Equipos de F&F Fotografia]

Errores comunes y cómo evitarlos

Elección incorrecta de regalos

Uno de los errores más comunes es elegir un obsequio que no sea relevante para el público objetivo. Por ejemplo, ofrecer un llavero como regalo en una tienda de productos de belleza puede no ser tan atractivo como ofrecer una muestra de un producto popular. Asegúrate que el obsequio esté de acuerdo con los intereses y deseos de tus clientes.

Falta de publicidad de la oferta

Otro error común es no comunicar correctamente la oferta gratuita. Si los clientes no conocen la promoción, no tendrá el impacto deseado. Utiliza todos los canales disponibles, como pancartas, correos electrónicos, redes sociales y ventanas emergentes para asegurarte de que se vea tu mensaje. Por ejemplo, asegúrate de que la oferta gratuita esté resaltada en la página de inicio de tu tienda y en el carrito de compras.

Problemas con stock y logística

Ofrecer regalos sin disponer del stock adecuado puede provocar frustración en los clientes. Si se promete un obsequio y no se puede cumplirlo, puedes provocar una pérdida de confianza y reputación. Consulta siempre el stock antes de lanzar una promoción y, si es necesario, limita la oferta a un número concreto de regalos para evitar problemas.

No monitorear los resultados de la campaña

No monitorear el desempeño de la campaña es un error costoso. Utiliza herramientas de análisis, como Funsales, para monitorear el impacto de la estrategia de regalos en tus ventas, especialmente en el ticket promedio. Con estos datos puedes ajustar la campaña en tiempo real para maximizar los resultados.

Estudio de caso: Cómo un regalo puede transformar tus ventas

Una historia de éxito

Lustres Gênesis, tienda especializada en iluminación de alta gama, implementó una combinación de Regalo en el Carrito y Oferta Relámpago. Durante la campaña, la tienda ofreció obsequios exclusivos por compras superiores a R$ 1.000,00, R$ 2.000,00 y R$ 3.000,00. El objetivo no era sólo incrementar el ticket medio, sino crear una experiencia de compra diferente.

Antes y Después de la Implementación del Regalo en el Carrito

Antes de la campaña, el ticket medio de la tienda era significativamente menor. Luego de implementar la estrategia Regalo en el Carrito, Lustres Gênesis observó un aumento del 157% en el ticket promedio. Además, las ventas totales durante el período crecieron exponencialmente. Los clientes respondieron positivamente, atraídos por la exclusividad de los regalos y la urgencia de la Oferta Relámpago, que incentivó compras rápidas y de mayor val

“Definitivamente lo recomiendo a otros minoristas. Funsales es una plataforma fiable que siempre está en crecimiento. El regalo es la guinda del pastel de Lustres Gênesis”. — Yuri Manzolli, propietario de Lustres Gênesis

Lecciones aprendidas y consejos prácticos

Yuri Manzolli, propietario de Lustres Gênesis, destaca que la experiencia positiva generada por el regalo aumentó la fidelidad del cliente y, al mismo tiempo, el ticket medio. Para replicar este éxito, asegúrate de elegir obsequios que complementen los productos de tu tienda y utiliza la urgencia como parte de tu comunicación para atraer aún más a los clientes

Regalo en el carrito – Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el mejor tipo de obsequio para mis clientes?

El mejor tipo de regalo es aquel que complementa los productos que ya vendes y que es valorado por tus clientes. Por ejemplo, en una tienda de ropa, los complementos como cinturones o joyas son excelentes opciones. En una tienda de belleza, las muestras de productos o pequeños complementos de maquillaje pueden resultar muy atractivos.

¿Cómo establecer el valor mínimo para que el cliente gane un regalo?

El valor mínimo debe ser suficiente para animar al cliente a añadir más artículos al carrito, pero no tan alto como para disuadir la compra. Una buena práctica es establecer el valor mínimo entre un 20 y un 30 % por encima del ticket medio actual de tu tienda. Por ejemplo, si el ticket promedio es de $100, considere ofrecer el obsequio en compras superiores a $130. Esto crea un fuerte incentivo para que el cliente gaste un poco más y alcance la cantidad necesaria para ganar el regalo.

¿Cómo afectan los obsequios a la rentabilidad de la tienda?

Los obsequios pueden aumentar el ticket promedio y la tasa de conversión, lo que a su vez puede mejorar la rentabilidad. Sin embargo, es importante calcular el costo del regalo y asegurarse de que no comprometa tu margen de beneficio. Utiliza obsequios que tengan un alto valor percibido pero un bajo costo real para maximizar el retorno de la inversión.

¿Qué hacer si los sorteos no generan resultados?

Si la campaña de sorteos no está generando los resultados esperados, es momento de reevaluar algunos aspectos. Primero, revisa el tipo de regalo ofrecido: ¿es realmente atractivo para tus clientes? A continuación, comprueba la comunicación de su campaña: ¿los clientes conocen la oferta? Por último, considera ajustar el monto mínimo de compra o modificar el obsequio a algo que sea más relevante para tus clientes.

Conclusión

Recapitulando los beneficios de los obsequios

Los regalos son una estrategia poderosa para aumentar el ticket promedio, reducir el abandono del carrito y fidelizar al cliente. Cuando se implementa bien, esta estrategia puede transformar tus ventas y diferenciar tu tienda de la competencia. Los obsequios relevantes y bien comunicados crean una experiencia de compra positiva y alientan a los clientes a regresar para repetir compras.

Próximos pasos: comienza a ofrecer obsequios en tu tienda hoy

Ahora que conoces todos los beneficios y sabes cómo implementar la estrategia de regalar, es momento de ponerla en práctica. Utiliza la aplicación Regalo en el Carrito Funsales  para configurar tu campaña de forma rápida y sencilla. ¡No pierdas la oportunidad de incrementar tus ventas y ganar más clientes!

“Las soluciones de Funsales se integraron perfectamente en nuestra estrategia de ventas y marketing, ofreciendo una forma efectiva de aumentar el ticket promedio, mejorar la tasa de conversión y fidelizar a los clientes. Recomiendo Funsales a cualquier minorista que busque maximizar el potencial de sus ventas y ofrecer una ventaja competitiva en el mercado.” — André Rechia, fundador de la tienda Rechia

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Wagner Rosa

Especialista em E-commerce e Marketing Digital, atuo há mais de 12 anos no universo online, ajudando lojas virtuais a solucionarem suas maiores dores e alcançarem o sucesso nas vendas.