Já passou pela sua cabeça que a venda do seu produto começa muito antes do clique no botão “comprar”? Sim, a venda começa fora da loja, a partir do momento em que o cliente tem o primeiro contato com algum conteúdo ou anúncio da sua marca.
Mas isso não quer dizer que, para aproveitar esse caminho do cliente, você precisa usar o mesmo formato de vitrine nos perfis da loja. As redes sociais são, acima de tudo, um ambiente de relacionamento e engajamento.
Se a sua loja só posta foto de produto sem nenhum contexto ou conteúdo interessante, você está fazendo somente uma panfletagem digital. Pense bem: as pessoas não abrem o Instagram ou o TikTok para folhear um catálogo; elas estão lá consumindo horas de entretenimento por dia. Se o que você publica não desperta interesse, o público simplesmente não presta atenção no seu conteúdo e o seu produto passa despercebido – mesmo que o cliente seja o seu público-alvo.
Para que as suas postagens funcionem como um combustível de vendas para o seu e-commerce, você precisa atrair a atenção do cliente através de um conteúdo de valor e, só então, oferecer os seus produtos dentro desse contexto.
O que funciona na prática?
“A gente precisa tomar muito cuidado com uma coisa que nós chamamos de panfletagem digital. A gente chama a atenção dos clientes através do conteúdo. Se você ficar só postando produto ali na sua rede social e não tiver nada interessante, suas postagens vão parar de aparecer.” — Wagner Rosa
Para engajar e então oferecer o seu produto de forma natural e contextualizada, o seu conteúdo precisa cumprir pelo menos um destes três papéis: educar, inspirar ou provar que o produto funciona.
1. Eduque a sua audiência
Tome como exemplo a Inciclo: o produto principal da marca é o coletor menstrual, mas o conteúdo deles vai muito além de mostrar o “copinho”. Eles trabalham a saúde íntima feminina, educando as seguidoras. Em um de seus vídeos, uma das cofundadoras da loja explica que retirar o coletor não traz o risco de puxar o DIU junto, sanando uma dúvida comum e posicionando o produto de forma inteligente e útil.
2. Inspire e Crie Comunidades
Marcas fortes não vendem só produtos, vendem conceitos. A Pantys, marca de calcinhas absorventes, aproveita datas comemorativas para inspirar suas seguidoras falando sobre a força feminina e a quebra de regras tradicionais.
Já a Zee.Dog, do nicho pet, construiu o “Zee.Dog Temple”, um espaço físico em São Paulo onde os cães podem brincar, conectando clientes com os mesmos interesses e valorizando absurdamente a marca.
3. Entregue Prova Social
O cliente precisa ter segurança antes de abrir a carteira. A Haskell, marca de cosméticos, publicou um vídeo no TikTok mostrando o resultado real dos fios de uma consumidora após um ano de tratamento com a linha deles. Não é só uma promessa comercial; é a prova viva de que a solução funciona.
A força do UGC
As pessoas se conectam com outras pessoas. Quando uma marca mostra o rosto do dono ou de clientes reais utilizando os produtos, ela invariavelmente vende mais.
Esse é o poder do UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário). Emprestar a confiança de um influenciador ou cliente para a sua loja elimina a dúvida de quem está do outro lado da tela.
“Porque uma coisa é você falar: ‘Nossa, a minha marca é muito boa, meu produto é ótimo, você vai gostar’. Outra coisa são outras pessoas falando sobre isso, falando sobre a sua marca, falando sobre o seu produto; isso é algo que funciona muito bem.” — Wagner Rosa
Anúncio Padrão x Anúncio UGC
Não descarte as suas fotos profissionais de estúdio, mas entenda que a dinâmica mudou. De um lado, você tem um anúncio tradicional exibindo um calçado perfeito no fundo liso. Do outro, você tem um vídeo UGC onde uma pessoa real calça a sandália, anda na rua, mostra a maciez e conta como o produto é versátil para a correria do dia a dia.
Em apenas 30 segundos, o UGC dispara gatilhos de desejo e conforto que uma foto estática jamais conseguiria. O caminho estratégico é rodar os dois formatos ao mesmo tempo: impactar o cliente com a beleza da foto clássica e, no dia seguinte, ativar o remarketing com o vídeo de uma pessoa real atestando a qualidade do item.
Aumentar o volume de vendas da sua loja depende de abandonar o improviso e começar a agir com lógica.
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