A Thamires, CEO da Funsales, e eu acabamos de voltar do Fórum E-commerce Brasil e quero compartilhar com vocês o que eu vi por lá, como o que me chamou atenção, o que mudou de uma edição para a outra, e principalmente onde eu ainda vejo o lojista errando.
Todo mundo fala de IA… mas poucos sabem usar de verdade
Não tem outro jeito de dizer isso: inteligência artificial foi o assunto do momento, sem disputa. Dentre os stands dos expositores, entre 70% e 80% mostravam alguma solução com IA. Se eu fosse contar quantas vezes ouvi essa sigla durante o evento, ia (o trocadilho não foi proposital aqui) perder a conta rapidinho.
E viver esse hype fisicamente deixou ainda mais claro que as pessoas entendem que IA é importante, sabem que precisam usar, mas ficam perdidas justamente na hora de aplicar isso no dia a dia do negócio para gerar resultado de verdade. E não pensem que isso vem de falta de interesse ou de preguiça; a verdade é que toda semana nasce uma ferramenta nova prometendo revolucionar o mercado, o marketing, o e-commerce como um todo, deixando inviável para as pessoas conseguirem acompanhar esse ritmo absurdamente rápido que a tecnologia tem.
Esse tema, inclusive, foi um dos assuntos abordados na palestra do Joel Jota, ao lado do Alê Vasques, da Nuvemshop – e foi ali que ficou nítido pra mim de onde vem a minha maior preocupação com essa aceleração toda: o mercado “empurra” as novas soluções para as pessoas em vez de integrá-las pouco a pouco, respeitando a curva de aprendizagem do ser humano (o que nos faz lembrar que a IA é uma máquina, mas nós não somos). Essa pressão de estar inovando a todo momento não permite que a maioria aprenda nem o básico de cada ferramenta antes de sentir a “necessidade” de migrar para a mais recente, mesmo que essa necessidade não precise existir.
Dito isso, a dica que eu quero deixar para vocês que são lojistas e profissionais de e-commerce é: cuidado para não entrar em hypes de IA apenas por estar em alta. A inteligência artificial já está revolucionando o mercado, sim, mas pular de ferramenta em ferramenta só pela novidade, sem tirar o máximo proveito daquela que já está nas suas mãos, só resulta em prejuízo tanto de tempo quanto de dinheiro. Tente primeiro dominar bem uma ou duas soluções que realmente resolvem seu problema antes de dar o braço a torcer para a pressão do mercado.
O que mudou (e o que ainda não mudou) nos últimos anos
Comparando o Fórum E-commerce Brasil 2026 com edições de anos anteriores e olhando pra evolução dos últimos dez anos do mercado como um todo, o que mais me salta aos olhos é o crescimento no número de empresas e soluções disponíveis para vendas online. Tem solução para praticamente qualquer problema que você conseguir imaginar hoje dentro do e-commerce.
Só que tem uma coisa que evoluiu bem menos que o resto: a quantidade de profissionais qualificados para suprir essa demanda.
O digital cresce todo ano, tem sua sazonalidade, mas está em constante expansão e, por estar tão atrelado à tecnologia, tem um potencial de crescimento extremamente acelerado. E, assim como é humanamente impossível acompanhar a evolução das IAs sendo lojista, também é muito difícil para os profissionais de e-commerce se tornarem especialistas em todas as ferramentas e recursos que surgem nessa velocidade.
Essa não é uma percepção nova para mim, é uma dor que eu escuto há mais de dez anos como consultor de e-commerce. As empresas – sejam elas lojas online, agências, soluções de tecnologia, transporte, pagamento, enfim, todo o ecossistema – não encontram profissionais qualificados para contratar. A demanda tem aumentado no mesmo ritmo em que a tecnologia evolui e a quantidade de gente preparada para atender essa demanda cresceu numa linha bem mais baixa.
Descobri o que os lojistas estão fazendo errado
Durante o evento, aproveitei para conversar com vários amigos e profissionais que, assim como eu, estão no e-commerce há muito tempo. Pessoas muito queridas, inclusive, com quem tive a oportunidade de bater um papo e até gravar vários conteúdos.
E fiz, de propósito, a mesma pergunta para todos eles: qual é o grande problema que você enxerga no e-commerce hoje? Onde o lojista, o empreendedor, está errando? A resposta foi quase unânime, e isso gerou uma reflexão que eu julgo super necessária fazer se você é lojista ou trabalha com qualquer coisa relacionada ao e-commerce.
Quase todo mundo respondeu que os lojistas, muito provavelmente pressionados pelas novidades constantes do mercado, começam a fazer coisas que têm muita complexidade e demandam muito tempo, como plugar tecnologias, ferramentas, investem dinheiro em soluções super avançadas, contratam vários especialistas… mas deixam de fazer o básico bem feito, deixam de lado o famoso “arroz com feijão” das vendas online.
Um exemplo prático que me vem na cabeça imediatamente: tem empresas pensando em escala, em crescimento acelerado, em abrir canal de venda atrás de canal de venda, enquanto não tem nem um cadastro de produto bem feito. As fotos dos produtos não tem qualidade, não tem vídeo dos produtos na loja, a descrição é uma cópia do título, o título não diz o que o produto é, as informações de frete não existem – enfim, vários detalhes dentro da própria página de produto, que é onde o cliente realmente decide comprar ou não, são simplesmente negligenciados.
A Camis, da Nuvemshop, comentou comigo sobre exatamente esse padrão quando bati um papo com ela no stand da plataforma. Ela disse que muitas lojas querem integrar em vários marketplaces, querem estar em todos os canais de venda possíveis, tudo de uma só vez, ao mesmo tempo, sem ter desenvolvido nenhum deles direito antes.
E essa foi a percepção mais forte que eu tive e que nós, como profissionais de e-commerce que diariamente estudam para ajudar lojas online a crescerem, precisamos abordar com os lojistas urgentemente. Como fazer os lojistas de e-commerce entenderem que querer acelerar etapas que têm o tempo certo de acontecer pode causar um grande prejuízo para o negócio?
O aprendizado que pode salvar muitas lojas online
O e-commerce é um mercado muito dinâmico, uma vez que ele muda o tempo inteiro, e é natural que os lojistas querem se antecipar, pensar grande, já se preparar para o que vem lá na frente. Mas não adianta nada pensar em como você vai vender daqui a muitos anos se você não fizer o básico que o seu momento atual precisa. É clichê, eu sei, mas é a metáfora perfeita: é como construir uma casa sem alicerce.
Essa metáfora funciona bem porque expõe exatamente o que eu preciso que você entenda. O tamanho e a qualidade do alicerce importam tanto assim porque é esse alicerce que vai sustentar a construção – seja uma casa ou um edifício. Da mesma forma, fazer bem feito o básico que a loja precisa hoje é o que vai sustentar qualquer crescimento futuro do seu negócio, inclusive o que vem com IA, com novo canal de vendas, com qualquer tecnologia nova que surgir.
Especialista em E-commerce e Marketing Digital, atuo há mais de 12 anos no universo online, ajudando lojas virtuais a solucionarem suas maiores dores e alcançarem o sucesso nas vendas.
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