A NB Professional deixou o cliente experimentar seus produtos profissionais de graça e viu o ticket médio geral da loja subir 59%. Entenda a estratégia por trás desse resultado e a oportunidade que ainda está por vir.

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A marca por trás da estratégia

A NB Professional nasce como referência em cosméticos profissionais, idealizada por Nayara Bezerra, conhecida no mercado de beleza como “a Top das Loiras” e reconhecida por sua expertise em coloração e tratamento de cabelos loiros.

A marca foi desenvolvida para atender às principais necessidades dos profissionais da área, unindo tecnologia inovadora e fórmulas exclusivas que garantem resultados mais precisos e eficientes. Os produtos tem foco em desempenho, praticidade e alta performance, potencializando a qualidade dos serviços e trazendo mais agilidade e rentabilidade para quem trabalha no salão.

Além da linha de produtos, Nayara também é criadora da metodologia NB 10X e mantém uma base de mais de 80 mil alunos ao redor do mundo, reforçando a proximidade da marca com o público técnico de cabeleireiros e coloristas, o que é um grande diferencial da marca e que ajuda a explicar por que essa estratégia funcionou tão bem na loja.

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A estratégia de vendas que se tornou um sucesso para o faturamento

A NB Professional usou o app Brinde no Carrinho Funsales para criar uma promoção de brinde por valor: o cliente ganha um presente ao atingir um valor mínimo no carrinho de compras.

Essa estratégia é comumente usada para aumentar o valor médio dos pedidos, ou seja, oferecer o benefício do brinde em troca do cliente levar mais produtos naquela mesma compra e, consequentemente, fazer uma compra de valor mais alto que a média da loja.

O que chama a atenção na forma como eles usam a estratégia é o lembrete destacado diretamente no carrinho, que é exibido por meio do app Brinde no Carrinho. Se o cliente acessar o carrinho de compras sem ter atingido o valor mínimo da regra para ganhar o brinde, ele é informado sobre o quanto falta para que ele ganhe esse presente, o que é um gatilho para que ele compre mais itens.

Esse formato é quase um formato de “resgate”: ao lembrar o cliente nessa etapa sobre o brinde, a loja “resgata” clientes que iam fazer pedidos com valor menor que o ticket médio da loja, levando esses clientes para o caminho de comprar um valor mais alto que o ticket médio da loja. É como se fosse a loja ajudando o cliente a “recalcular a rota”.

Outro detalhe interessante – e não menos importante – do case está no tipo de brinde da promoção: em vez de oferecer um item genérico, a loja distribui miniaturas dos próprios produtos como recompensa. Essa escolha gera dois benefícios ao mesmo tempo:

• O cliente ganha a chance de experimentar gratuitamente um produto da linha profissional, sem precisar “pagar para ver”, o que reduz a barreira natural de quem ainda está decidindo se confia na qualidade do item antes de investir na versão completa;
• A loja transforma o brinde em uma ferramenta de descoberta de catálogo: o cliente conhece, através da miniatura, um produto que talvez nunca tenha comprado por conta própria e, se gostar da experiência, tem motivo real para voltar à loja e comprar a versão completa.

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E o resultado? Foi positivo?

Nos últimos 30 dias pudemos ver o sucesso da estratégia em números:

• O ticket médio dos pedidos com Brinde no Carrinho foi +158,45% maior que o ticket médio dos pedidos sem brinde;
• Esse resultado eleva o ticket médio total da loja (considerando todos os pedidos, com e sem brinde) em +59%

Vale destacar: os pedidos com brinde ainda representam 38% do total de pedidos da loja, contra 62% de pedidos sem brinde no mesmo período. 

Mais do que uma limitação, esse número aponta uma oportunidade real de crescimento. Se a loja ampliar a divulgação do brinde para outros pontos de contato, como banner na home, página de categoria, barra de progresso de valor do carrinho, comunicação nas redes sociais, o cliente passa a saber de antemão que vai ganhar a recompensa antes mesmo de chegar ao carrinho e o objetivo de atingir a meta de valor é gerado bem antes, especialmente se a comunicação reforçar o benefício de testar o produto profissional gratuitamente, sem precisar “pagar para ver”.

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Por que a estratégia funciona tão bem na loja?

Vender produtos de linha profissional tem uma barreira particular. O cliente, que muitas vezes é o próprio cabeleireiro e/ou o colorista que vai usar o item no salão, quer experimentar antes de investir num produto de valor mais alto. Mas poucas lojas online oferecem uma forma real de fazer essa experimentação sem custo.

Não saber como o produto performa, principalmente quando estamos falando de saúde e beleza, gera dúvida de forma muito fácil, e isso acaba resultando em clientes que nunca chegam a conhecer parte do catálogo simplesmente por não quererem arriscar comprar algo sem testar antes.

Além disso, o salto expressivo no ticket médio mostra que a regra de valor mínimo está sendo eficaz para incentivar o cliente a colocar mais itens no carrinho antes de finalizar a compra. Diferente de uma regra com valor mínimo muito próximo do ticket médio natural da loja, aqui existe um incentivo real para o cliente adicionar mais produtos, já que ele visualiza claramente quanto falta para a recompensa.

A escolha do brinde reforça esse efeito: como a miniatura é do mesmo tipo de produto vendido pela loja, o cliente não sente que está ganhando um mimo qualquer, mas sim que está tendo acesso antecipado a algo que já desejava conhecer, num mercado (produtos profissionais de beleza) onde a confiança na qualidade do item pesa muito na decisão de compra. Isso aumenta o valor percebido do brinde e, consequentemente, do esforço que o cliente está disposto a fazer para alcançá-lo.

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O que sua loja pode aprender com esse case

Para lojas que vendem produtos de ticket mais alto ou que exigem confiança antes da decisão de compra – como é o caso de cosméticos profissionais -, oferecer uma versão miniatura ou de teste do próprio produto como brinde pode resolver dois problemas ao mesmo tempo: aumentar o ticket médio no pedido atual e gerar uma oportunidade real de recompra futura, já que o cliente conhece o produto sem precisar arriscar dinheiro na primeira experiência.

Diferente da estratégia de brinde surpresa, que funciona melhor para reduzir abandono de carrinho, a comunicação clara sobre o brinde (como fez a NB Professional) funciona melhor quando o objetivo principal é aumentar o valor do pedido. Além disso, ainda mostra que o faturamento tem espaço para crescer, já que existe a possibilidade de ampliar a divulgação do brinde para outros pontos de contato da loja, podendo transformar essa estratégia de “quem já participa gasta mais” em “mais gente decide participar”.