A Loja

A Incentive, marca de moda feminina fundada por Josep e Camila, nasceu de um propósito que vai além do produto: fazer com que cada pessoa se sinta vista, valorizada e lembrada do próprio valor. O nome da marca, inclusive, já carrega essa intenção, já que Incentive pode ser interpretado como movimento, impulso e transformação, e a proposta da loja é gerar uma experiência de compra que também seja uma experiência de acolhimento.

Cliente Funsales, a Incentive combina o app Compre Junto, para recomendar produtos complementares na página de produto, com o Alerta de Vendas, reforçando a confiança de quem está comprando ao mostrar, em tempo real, que outras clientes também estão finalizando pedidos na loja, estrategicamente  trabalhando ao mesmo tempo ticket médio e segurança de compra.

O Desafio

Um padrão comum em lojas de moda é a variação do ticket médio durante os meses, principalmente de acordo com a sazonalidade do período, com o cronograma de lançamentos da marca e com a evolução constante do comportamento do consumidor. 

É por isso que o maior desafio para lojas desse segmento é manter o crescimento do valor médio dos pedidos de forma constante e sustentável, ou seja, sem depender de investimentos em tráfego na mesma frequência.

Nesse cenário, a Incentive acertou em cheio em uma estratégia que ajuda – e muito – na manutenção do crescimento do ticket médio. Eles ativaram o app Compre Junto Funsales, utilizando a recomendação “Aproveite e Compre Junto” na própria página de produto para sugerir peças complementares no exato momento em que a cliente já está decidindo a compra principal, facilitando a adição de mais um item ao pedido com um único clique.

Em paralelo, eles também ativaram o app Alerta de Vendas Funsales, reforçando a confiabilidade na loja durante a navegação, mostrando que outras clientes estão comprando naquele momento – um reforço de segurança que ajuda especialmente uma marca cujo propósito é fazer a cliente se sentir cuidada e segura em cada etapa da experiência.

O resultado e por que ele foi extremamente positivo

Durante o mês de agosto, o ticket médio dos pedidos feitos pelo Compre Junto foi +57,56% maior que o ticket médio dos pedidos feitos diretamente nos produtos, sem passar pela oferta do Compre Junto.

Além disso, pudemos observar que a parcela de pedidos que passaram pelo compre junto é ainda a minoria dos clientes da loja, o que mostra o quão grande é a margem de oportunidade de crescimento para os próximos meses, mantendo a estratégia ativa.

O dado mais relevante desse case de sucesso, no entanto, não é a diferença de ticket médio entre pedidos com e sem Compre Junto, mas sim a reversão de tendência que ele ajudou a puxar. Antes de o app entrar em uso, o ticket médio da loja vinha caindo mês a mês. Com o Compre Junto ativo, mesmo afetando ainda uma minoria dos pedidos, o ticket médio geral da loja já voltou a subir, indicando que a recomendação certa, no lugar certo, começa a gerar impacto sobre a média da loja como um todo e não apenas só sobre os pedidos que passam diretamente por ela.

Vale destacar também que essa recuperação de ticket médio caminha lado a lado com a estratégia de confiança construída pelo app Alerta de Vendas: para uma marca que se posiciona como um espaço de acolhimento e propósito, reforçar a segurança da compra em tempo real conversa diretamente com a identidade da Incentive.

O aprendizado replicável

Nem todo resultado precisa ser avaliado só pelo volume imediato de pedidos que passam por uma estratégia. Quando o ticket médio geral da loja começa a se mover na direção certa logo nos primeiros meses de uso, mesmo com adoção ainda baixa, isso é um sinal forte de que a recomendação está funcionando e que aumentar a exposição dela ao longo dos próximos meses tende a acelerar ainda mais essa recuperação.

Vale destacar que essa leitura só se torna uma estratégia replicável de verdade quando passa pelas etapas (pilares) que sustentam o Método FUN, que é o método de crescimento do e-commerce criado pelos fundadores da Funsales e ensinado no Funsales Academy: 

1️⃣ Fazer o diagnóstico da loja: entender o comportamento real da loja ao longo do tempo, não só o resultado isolado de um mês;
2️⃣ Escolher uma estratégia de vendas que seja direcionada para solucionar o problema detectado no diagnóstico;
3️⃣ Para aplicar a estratégia na loja, utilizar uma tecnologia que contribui para o sucesso da campanha;
4️⃣ Comunicar o cliente de forma clara e facilitar a compra do que está sendo oferecido;
5️⃣ Acompanhar continuamente esse dado, mês a mês, para confirmar se a estratégia realmente está revertendo a curva, e não apenas gerando um resultado pontual sem repetição.

Também vale reforçar a combinação estratégica entre Compre Junto e Alerta de Vendas: aumentar ticket médio e aumentar confiança de compra são objetivos que se complementam e, para marcas como a Incentive, cujo propósito central é acolhimento, essas duas frentes reforçam uma à outra, mostrando que estratégia de vendas e identidade de marca podem (e devem) caminhar juntas.

Se você quer aprender a aplicar essa mesma lógica de acompanhamento de tendência e combinação estratégica de apps na sua loja, o Funsales Academy tem conteúdos completos sobre como estruturar estratégias de vendas online e acompanhar os resultados de forma estratégica.

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Bruna Guermandi