Como a loja acelerou a conversão de pedidos mais caros usandoo app Brinde no Carrinho Funsales
A marca por trás da estratégia
A Pitada Natural é uma marca digital apaixonada por culinária saudável e, desde 2014, cria produtos naturais, fresquinhos e saborosos para acompanhar o consumidor em todos os momentos do dia. As granolas, temperos e pastas cremosas feitas pela loja tem a missão de tornar fácil e prazerosa a escolha por uma alimentação mais equilibrada e natural, sem deixar o sabor de lado.
Com mais de 10 anos de experiência em vendas online e usando o ecossistema de soluções de vendas da Funsales, eles criaram uma estratégia muito bem pensada e que resolve um problema que muitos lojistas nem sabem que pode estar latente na loja.
A sacada: quando a ferramenta certa encontra o olhar certo
O app Brinde no Carrinho Funsales já oferece, de forma nativa, a possibilidade de configurar um brinde automático que entra no carrinho assim que o cliente atinge um valor mínimo de compra, sem que ele precise clicar em algum botão para resgatar o item grátis.
O que a Pitada Natural fez de diferente foi enxergar, nessa mesma funcionalidade, um uso que vai além do padrão mais comum: em vez de comunicar as regras do brinde na loja (uma barra de progresso, um aviso de “faltam R$X para o brinde”, um banner no topo), a loja optou por não anunciar nada.
O cliente monta o carrinho normalmente, sem saber que existe uma recompensa em jogo, e o brinde aparece de surpresa assim que o valor é atingido ao adicionar mais itens no carrinho (ou ao adicionar um item que já está acima do valor mínimo definido na campanha).
Dessa forma, “ganhar o brinde” gera um sentimento de conquista para o cliente e se torna um incentivo forte para que ele siga em frente e finalize a compra, ao invés de voltar a navegar na loja e acabar se distraindo e saindo do site sem comprar.
E assim são gerados dois benefícios que influenciam diretamente no aumento do faturamento da loja:
- O aumento das chances do cliente finalizar a compra ao invés de abandonar o carrinho;
- Garantir que uma compra que já está com valor acima do ticket médio da loja tenha mais chances de ser finalizada.
Os resultados que a ideia trouxe para a loja
Quando comparamos o valor do ticket médio de pedidos com brinde com o valor do ticket médio de pedidos sem brinde, entendemos o quão benéfico é incentivar o cliente a comprar mais em cada pedido. No caso da Pitada Natural, os pedidos com brinde têm um valor médio quase 113% maior que o valor médio dos pedidos que não desbloquearam a regra do brinde.
No entanto, o dado mais impressionante desse case não é essa diferença, mas sim o volume total de pedidos com valor acima da média durante o período da campanha.
Olhando para os resultados do mês de julho deste ano, podemos ver que 70% de todos os pedidos feitos na loja receberam brindes. Ou seja: a grande maioria dos pedidos concluídos tinha um valor acima do ticket médio atual da loja. Como não existe a comunicação sobre o brinde na loja para que as pessoas coloquem mais produtos no carrinho, podemos considerar que pedidos com brinde surpresa tiveram maior conversão no carrinho do que pedidos que não atingiram o valor mínimo.
Por que a ausência de comunicação nesse caso não é um problema?
Comunicar o cliente sobre o brinde de forma destacada e em todas as páginas tem a função de disparar o seguinte gatilho: o cliente sabe do valor mínimo para ganhar esse brinde e ajusta o comportamento para alcançar esse valor, adicionando mais produtos antes de chegar ao carrinho. É um estímulo que age antes da decisão de compra.
Ao remover essa comunicação prévia, a Pitada Natural deslocou o efeito do brinde para um momento diferente da jornada.
Ao colocar produtos no carrinho, o cliente mostra que tem grande interesse em comprar esses produtos; o incentivo da estratégia acontece agora, quando ele acessa o carrinho e é surpreendido pela adição automática do brinde na lista de produtos. Essa surpresa boa, que acontece exatamente no momento em que esse cliente tem que decidir entre finalizar o pedido ou sair da página, é um reforço positivo para ele seguir em frente e concluir a compra imediatamente.
Uma oportunidade enxergada, não um problema resolvido
Normalmente as lojas usam a estratégia de brinde por valor mínimo do carrinho como resposta a um problema já existente: ticket médio baixo, cliente comprando pouco, a venda de só um produto em cada pedido. É uma decisão reativa por parte do lojista, já que é colocada em prática para solucionar o problema detectado.
Mas não é só isso que vemos nesse case de sucesso. A loja Pitada Natural, em vez de esperar um problema aparecer para só então agir, agiu de forma proativa e, ao enxergar uma oportunidade dentro de uma ferramenta que já conhecia bem – o app Brinde no Carrinho da Funsales – não deixou ela passar e trouxe a ideia para o planejamento.
Esse é o comportamento que todo lojista deveria ter: na ausência de problemas, não espere um novo problema surgir; ao invés disso, olhe para dentro da loja e faça a pergunta “o que mais as ferramentas que uso podem fazer pela minha loja além do óbvio?”.
O que sua loja pode aprender com esse case de sucesso?
Este case mostra o quão valioso é olhar para as ferramentas que você já usa e entender como aproveitar o máximo de cada uma delas, independente se é um app ou um meio de pagamento.
A Pitada Natural teve esse insight a partir de uma oportunidade que enxergou dentro de um recurso que já tinha à disposição. Essa postura de buscar oportunidades, ao invés de aguardar um problema acontecer para então fazer algo diferente, é o que diferencia lojas que vivem apagando incêndio das que crescem de forma constante e saudável.
Outro: O Método FUN em ação quando estratégia, tecnologia e experiência se encontram
A combinação da tecnologia que já permitia esse tipo de ação de vendas, somada à visão da loja de usá-la com um objetivo diferente do habitual, é o que torna esse case de sucesso extremamente interessante.
Não foi só o app fazendo o trabalho sozinho, nem só o lojista tendo uma ideia genial. Foi, claramente, a soma dos dois: uma ferramenta flexível o suficiente para ser configurada de formas diferentes, e um lojista com visão estratégica para enxergar, na própria loja, uma oportunidade de aumento de conversão que a maioria não enxerga.
Esse encontro é exatamente a lógica por trás do Método FUN, um método criado pela Funsales e usado para tomar as melhores decisões de marketing e vendas para lojas online, visando um aumento de faturamento mais sustentável e mais lucrativo.
A premissa principal do método é que nenhuma estratégia de vendas online que realmente dá resultados nasce sem que seja fruto da combinação entre:
- o que o lojista decide (estratégia)
- o que a tecnologia permite executar (tecnologia)
- como isso chega até o cliente final (marketing)
- como o cliente vive isso no site (experiência)
- análise do histórico de resultados da ação (mensuração)
No caso da Pitada Natural, a Funsales entrou com a tecnologia (um app flexível o suficiente para ser configurado de formas diferentes, para objetivos diferentes) e com a experiência que esse brinde gera no momento certo da jornada de compra (dentro do carrinho, sem interromper o fluxo do cliente).
Já a estratégia, o marketing e a mensuração vieram do lojista: a decisão consciente de fazer uma mecânica de brinde surpresa e automático, transformando um recurso comum em uma aplicação inovadora que gerou resultados satisfatórios.
O Método FUN está presente em todas as estratégias de vendas online que realmente funcionam, independente de quem fornece a ideia ou a tecnologia.
A Funsales entrega o potencial para o lojista, seja por meio dos apps ou de conhecimento no Funsales Academy; o lojista é quem decide até onde esse potencial vai.
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